标签: Agent
对客 AI Agent 平台建设思路
内部效率类的 AI 应用怎么做都不算太难，做错了也就是员工少用几次。对客不一样：一句话说错可能就是投诉、监管问询甚至赔付。这篇记录我们做对客 Agent 平台时的思路，重点不在模型，在约束。 对客场景的特殊约束 先把约束写清楚，架构自然就出来了。 不能瞎说。产品收益率、费率、期限这类数字，只要模型自由生成就一定会出错。这类回答必须来自系统数据，不能来自模型记忆。 不能越权。查余额要认证到本人，代客操作要有明确授权链路。Agent 调用工具时的身份必须是真实用户身份，不是服务账号。 要能复盘。每一 …
内部效率类的 AI 应用怎么做都不算太难，做错了也就是员工少用几次。对客不一样：一句话说错可能就是投诉、监管问询甚至赔付。这篇记录我们做对客 Agent 平台时的思路，重点不在模型，在约束。 对客场景的特殊约束 先把约束写清楚，架构自然就出来了。 不能瞎说。产品收益率、费率、期限这类数字，只要模型自由生成就一定会出错。这类回答必须来自系统数据，不能来自模型记忆。 不能越权。查余额要认证到本人，代客操作要有明确授权链路。Agent 调用工具时的身份必须是真实用户身份，不是服务账号。 要能复盘。每一 …